Customer Service Medewerker
Ben jij iemand die pas tevreden is als een klant goed geholpen is? Houd je ervan om problemen op te lossen, mee te denken en tegelijkertijd contact te hebben met mensen uit verschillende landen?
Voor een internationale organisatie in Haarlem zoeken we een Customer Service Medewerker die het leuk vindt om verantwoordelijkheid te nemen en klanten op een professionele én persoonlijke manier te helpen.
Jouw nieuwe uitdaging
In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten nadat zij gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening. Soms gaat het om een eenvoudige vraag, maar het kan ook voorkomen dat een klant uitleg nodig heeft over bijvoorbeeld schade, bijkomende kosten of een terugbetaling.
Jij luistert goed, zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt vervolgens voor een passende oplossing.
Je krijgt daarbij behoorlijk wat zelfstandigheid. Je hoeft dus niet voor iedere beslissing goedkeuring te vragen: wanneer jij weet wat de beste oplossing is, pak je de situatie zelf op en zorg je dat deze netjes wordt afgerond.
Wat ga je doen?
Je dagelijkse werkzaamheden zijn afwisselend. Zo houd je je onder andere bezig met:
Beantwoorden van vragen en behandelen van verzoeken van klanten.
Afhandelen van klachten, restituties en andere servicevragen.
Ondersteunen van collega's bij ingewikkelde klantcases en situaties rondom schade.
Contact onderhouden met internationale partners en lokale vestigingen.
Zorgen voor duidelijke communicatie tussen verschillende betrokken partijen.
Beoordelen en beantwoorden van reacties en reviews van klanten.
Meedenken over hoe de dienstverlening en klantbeleving verder kunnen worden verbeterd.
Je werkt nauw samen met je collega's en bent tegelijkertijd verantwoordelijk voor je eigen dossiers.
Wat neem je mee?
Voor deze functie vinden we het vooral belangrijk dat je goed met mensen kunt omgaan en graag naar oplossingen zoekt.
Daarnaast:
Heb je een afgeronde MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een richting zoals hospitality, toerisme of dienstverlening.
Heb je ervaring in een klantgerichte functie.
Communiceer je uitstekend in het Nederlands.
Kun je professioneel en duidelijk communiceren, ook wanneer een klant niet tevreden is.
Werk je nauwkeurig en georganiseerd.
Vind je het prettig om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.
Denk je in oplossingen in plaats van problemen.
Ben je collegiaal en vind je het vanzelfsprekend om anderen te helpen.
Ervaring binnen de reisbranche, automotive, hospitality of klantenservice is een pluspunt.
Wat kun je verwachten?
Je komt terecht bij een internationale organisatie waar klanttevredenheid én werkplezier belangrijk zijn.
Daar staat onder andere tegenover:
Een salaris vanaf €3.200 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
Een werkweek van 24 tot 40 uur.
30 vakantiedagen.
Een goede pensioenregeling.
Een volledige reiskostenvergoeding.
Aantrekkelijke personeelskorting op huurauto's.
Een fietsleaseplan.
Gezamenlijke lunches, fruit op kantoor en regelmatig iets lekkers.
Sportactiviteiten met collega's en mogelijkheden voor personal training.
Stoelmassages op kantoor.
Een informele werkomgeving met korte communicatielijnen.
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en intern door te groeien.
Gezellige teamactiviteiten en een jaarlijks personeelsevenement.
Waar kom je terecht?
Je gaat werken bij een internationale speler binnen de mobiliteits- en autoverhuurbranche. De organisatie bedient zowel zakelijke als particuliere klanten en is actief in verschillende landen.
In Haarlem werk je samen met een betrokken team waarin collega's elkaar helpen en waar ruimte is voor humor. De sfeer is informeel, maar er wordt tegelijkertijd professioneel gewerkt.
Omdat je contact hebt met verschillende landen en partijen, is geen werkdag precies hetzelfde.
Klaar voor je volgende stap?
Lijkt het je leuk om onderdeel te worden van een internationale organisatie waarin je dagelijks het verschil kunt maken voor klanten?